Política de Devoluciones EASTAV
En EASTAV, entendemos la importancia de contar con material de calidad, adaptado a las exigencias del trabajo en altura y los entornos técnicos. Si por algún motivo necesitas devolver o cambiar un producto, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones a continuación.
🗓️ Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución, en conformidad con la legislación de la Unión Europea sobre el derecho de desistimiento.
📦 Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar sin usar
- Conservar su embalaje original
- Contener todas las etiquetas, manuales y accesorios
- Incluir el comprobante de compra (factura o recibo)
Excepciones: Productos que no se pueden devolver
Por razones de seguridad, higiene y normativa técnica, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
- Arneses y elementos de amarre
- Cascos de protección
- Cuerdas y cordinos
- Dispositivos anticaídas, bloqueadores y descensores
- Equipos de rescate
- Kits profesionales premontados
- Petates y mochilas usados
- Material que haya sido utilizado o abierto de su embalaje estéril
- Productos personalizados o fabricados a medida
Nota: Tampoco se aceptan devoluciones de productos en oferta o liquidación, ni de tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contáctanos antes de iniciar el proceso.
🔁 Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo siguiendo el procedimiento indicado y realizar una nueva compra por separado.
📮 Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nosotros a través de la dirección:
📧 eastav@eastav.com - En el correo, indica:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos:
- Una etiqueta de envío de devolución (si aplica)
- Instrucciones detalladas para el envío
📦 Dirección de devolución (te será comunicada por email tras aceptación)
⚠️ No aceptamos devoluciones enviadas sin previa autorización.
💸 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el importe será reembolsado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
📅 Si no has recibido el reembolso tras 15 días hábiles, contáctanos en:
📧 eastav@eastav.com
🛠️ Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si tu pedido presenta daños, defectos o errores, contáctanos inmediatamente tras la recepción para que podamos darte una solución adecuada.
Gracias por confiar en EASTAV.
Nuestro compromiso es ofrecerte materiales profesionales, seguros y un servicio postventa transparente.